昨天下午，江先生一边扶着腰一边从903医院大门踉跄而出，扶着路旁边的树，他再次拨通了本报热线。“通过医师确诊，我这几天腰背疼的症状和睡觉有关，依据医嘱，往后都要远离席梦思。我现在置疑这一切都和新买的一款声称有护脊功用的芝华仕爱蒙乳胶床垫有关。”
作业要从10月8日说起，当天江先生在网上看中了一张芝华仕爱蒙乳胶床垫，价格为2499元。“我其时觉得心动，就下单购买了。”
几天后床垫送到，可还没过多久江先生就感觉床垫很软，支撑力也不行。江先生介绍，在运用过程中，他简直每晚睡觉都感到腰椎不适感，睡觉质量也变差了，乃至还影响到作业状况，为了搞清楚是不是床垫的原因，他拆开了床垫一探终究。
“翻开床垫后，我才发现床垫的实践状况和网页宣扬的内容不符，绷簧环数比网页宣扬的要少。为了搞清楚原因，我将床垫送到了检测组织做第三方判定，成果显现床垫的绷簧线径也和宣扬的不符。随后我向芝华仕官方投诉，对方先是容许我退一赔三的要求，但第二天却封闭了投诉通道，我期望芝华仕官方给我一个合理的说法，并妥善处理此事。”
依据江先生供给的床垫检测陈述能够看到，检测组织为华测检测，从数据上来看，该床垫的绷簧环数为5环，绷簧线2.03mm之间。而依据江先生供给的床垫产品截图来看，芝华仕宣扬该款床垫的绷簧环数为8环，绷簧线mm。
拿到检测陈述后，江先生联络了芝华仕的售后人员反映此事，其时对方奉告他能够依照退一赔三的方法来补偿，但第二天网上提交的投诉通道被封闭。
江先生称，在购买床垫之前他曾向芝华仕的客服人员一再确认过床垫绷簧的状况，在得到与宣扬上共同的答案，且看到这款床垫销量过万后才定心购买。但现在看到陈述后，他以为芝华仕客服在前期就存在虚伪宣扬和误导顾客的行为，而在尔后的交流过程中，芝华仕方面也没有就这一状况抱歉，而此前许诺的退一赔三的许诺也不再提起。
昨天下午记者联络到了芝华仕相关负责人沈先生，对方表明江先生网购的产品确为公司的产品，由于事务繁忙，作业人员忽略，才导致宣扬数据与实践不符，现在该款产品现已下架。
沈先生说：“咱们之所以封闭投诉通道，是由于依据相关协议，公司需求在必定时刻内建议对投诉的呼应行为，在无法进一步与江先生取得联络的状况下，咱们只能先封闭投诉通道。本着为顾客考虑的情绪，咱们乐意与江先生进一步洽谈处理此事，也会考虑江先生要求的退一赔三诉求。”
对此顾客江先生表明否定，他说：“从投诉之日起到投诉通道被封闭这段时刻，我一共接到芝华仕方面的四个电话，其中有两个未接通的电话是由于在我开会期间不方便接听，当我开完会时发现，投诉通道现已封闭，我没有时刻来呼应这件事。关于芝华仕方面的解说我无法承受，我对芝华仕很绝望。”
江先生说：“通过医师确诊，我需求继续吃药医治并立刻替换床垫，这对我的日子和健康产生了较大影响，我要求芝华仕方面实行假一赔三的许诺，付出产品检测费用，并全额赔付腰椎治疗费用和误工费。”
昨天晚上9点16分，沈先生称，关于顾客江先生说到的医师确诊证明、陈述，公司至今（11月7日）都未收到。此外，沈先生称，顾客于10月28日在投诉渠道投诉的内容显现，数据误差成果是由其自行运用游标卡尺检测，并以肉眼观测得出成果，而非是送往华测检测的。（对此江先生再次向记者出示第三方检测陈述全文并表明，此份陈述是他自费判定的，并无职责向商家出示。）
沈先生说：“在10月22日，咱们就已容许客户退一赔三的要求，而并不是过后考虑的成果，退款通道封闭后，我公司于当月29日给江先生打了三次电话，并发过短信告诉，并且还在渠道留言，咨询客户详细需求，客户并未奉告需求，而要求我公司先给予处理问题的情绪。”
对此江先生表明否定，并表明若芝华仕方面无法就事情作出令其满足的成果，将依法追究该公司职责。（记者朱光函）
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