為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，國家能源局暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）能源監管投訴舉報熱線作用，認真受理能源監管投訴舉報，定期公布投訴舉報處理情況。現將2016年7月份12398能源監管投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2016年7月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息3086件，環比增加17.92%。

按訴求性質分類，投訴229件，占有效信息的7.42%；舉報6件，占有效信息的0.19%；咨詢2730件，占有效信息的88.47%；表揚、求助、建議等其他方面121件，占有效信息的3.92%。

按反映渠道分類，12398電話3018件，傳真5件，電子郵件38件，其他25件。（2016年7月收到有效信息情況見表一)


（二）分類情況

7月收到的有效信息中，電力行業類2696件，占87.36%；石油天然氣行業類52件，占1.69%；新能源和可再生能源行業類100件，占3.24%；煤炭行業類1件，占0.03%；其他事項237件，占7.68%。

投訴舉報主要集中在電力行業，共219件。從業務分類情況看，供電服務方面190件，占86.76%；市場準入方面4件，占1.83%；電力安全方面13件，占5.94%；電力交易方面2件，占0.91%；成本價格和收費1件，占0.46%；其他事項9件，占4.10%。（2016年7月電力行業有效信息按業務分類情況見表二）


（三）區域分布情況

各?。ㄗ灾螀^、直轄市）按照收到的有效信息數量排序，河南、山東、廣東列全國前3位；按照投訴舉報數量排序，山西、安徽、廣東排在全國前3位。（2016年7月有效信息及投訴舉報排名前3位情況見表三）


（四）投訴舉報辦理情況

2016年7月共收到投訴舉報信息235件，根據國家有關法律法規規定，國家能源局派出機構對屬于能源監管職責范圍的233件進行了受理，占投訴舉報量的99.15%；其他不屬于能源監管職責范圍的2件已按照有關規定進行了及時轉辦。

截止到2016年7月31日，已辦結投訴舉報132件，占當月投訴舉報受理量的56.65%；完成回訪124件，回訪率為93.94%。

二、反映的主要問題

用戶投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。

電力行業在供電服務、電力安全等方面反映的問題包括：一是個別地區配網電壓低、停電頻繁、搶修不及時；二是個別地區電力設施傾斜損壞、電線外露，存在安全隱患等。

新能源和可再生能源行業主要反映的問題是個別地區居民分布式光伏發電并網、上網電費結算時間滯后等。

三、處理情況分析

從 7月份投訴舉報情況看，受理量環比增加94.21%，停電頻繁、搶修不及時、分布式光伏發電項目并網難等問題相對集中，區域性特征明顯。經分析，造成問題 的主要原因：一是迎峰度夏社會用電量增加導致個別地區配網供電能力不足，部分地區雷電暴雨天氣頻發導致個別地區電力設施傾斜損壞；二是個別供電企業對供電 申請、施工企業資質等資料的審核不嚴；三是個別企業和個人對分布式光伏發電項目并網等程序不熟悉，部分地方政府有關部門相關政策出臺相對滯后等。

針 對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過溝通協調，對供電服務中頻繁停電、搶修不及時等影 響群眾日常生產生活用電的行為，及時進行協調解決，并要求供電公司針對近期因天氣原因暴露出的問題進行專項排查；二是通過認真核實，對供電公司違規供電、 電力施工企業電工無證作業等行為，責令企業限期整改；三是要求供電企業增強服務意識，對電力用戶認真履行一次性告知義務，并加強與地方政府有關部門協商， 解決分布式光伏發電項目并網、電費結算拖延等問題。（2016年7月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況見附件）


附件

序號	被投訴舉報單位	反映事項摘要	調查處理情況
1	北京市通州供電公司	用戶反映，其申請安裝的居民電表被要求按商業用電繳費等問題。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司按規定對執行電價進行調整。
2	河北省邯鄲市供電公司	用戶反映，其居住小區自2013年以來頻繁停電。	經調查，反映事項屬實。已協調供電公司將該小區負荷切換至新投運線路，以提高供電可靠性。
3	黑龍江、遼寧、吉林省電力有限公司，內蒙古東部電力有限公司	群眾反映，供電區域內供電公司的信息公開欄目內容不完善，沒有2016年有關內容。請求督促供電公司在用電高峰來臨前，主動公開法定需要公開的內容并加以解釋。	經調查，反映事項部分屬實。東北能源監管局督促供電公司及時、準確、完整地公開相關信息，并加強對其信息公開監管工作。
4	吉林省松原市供電公司	用戶反映，近期在未通知的情況下頻繁停電，通過95598供電服務熱線反映此問題也未徹底解決。	經調查，反映事項屬實。由于大風雷雨天氣造成突發停電故障，無法提前通知客戶，已要求供電公司加大電力設施安全隱患排查力度，及時消除存在的問題，保障電網安全運行。
5	內蒙古自治區呼倫貝爾供電公司	用戶反映，其居住地頻繁停電，詢問95598供電服務熱線被告知為故障停電，希望查明原因并盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。由于大風雷雨天氣造成頻繁故障停電，已要求供電公司恢復供電并做好解釋說明工作。
6	內蒙古自治區烏蘭察布市察哈爾右翼中旗電力公司	用戶反映，其居住地因惡劣天氣原因造成停電，數月來一直未恢復供電。	經調查，反映事項屬實。經督促供電公司組織搶修，已恢復供電。
7	陜西省西安市供電公司	用戶反映，其辦理電費繳費戶名變更時，供電公司工作人員告知需收取50--70萬元電費風險保證金，其認為收費不合理，希望幫助解決。	經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司為用戶變更戶名，并協調雙方就費用問題達成一致。
8	陜西省西安市供電公司	西安市某單位反映，供電公司存在多計其電量的行為。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司糾正錯誤行為，退還多收電費，并加強內部管理。
9	陜西省西安市供電公司	西安市用戶反映，其兩個月前辦理了開具增值稅專用發票的相關手續，但是供電公司至今未為其開具發票，希望盡快幫助解決。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司盡快為用戶開具增值稅發票，并加強內部管理，提升服務質量和水平。
10	陜西省西安市臨潼區供電分公司	西安市臨潼區用戶反映，近幾年當地電壓偏低，電力線路沒有絕緣層，存在安全隱患。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司采取措施確保電力正常供應，并對存在安全隱患的裸露導線進行更換。
11	陜西省延安市子長縣供電分公司	延安市子長縣瓦窯堡鎮用戶反映，其向區域內供電公司遞交分戶申請，工作人員以沒有表箱為由不予受理，且不告知用戶所需表箱的型號。	經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司盡快安裝計量表箱并完成分戶工作。
12	陜西省漢中市鎮巴縣供電分公司	漢中市鎮巴縣大池鎮用戶反映，其自建5千瓦分布式光伏發電項目遞交并網申請后，供電公司未及時與其簽訂協議，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司盡快完成供用電方案批復，與用戶簽訂并網協議。
13	陜西省商洛市洛南縣供電分公司	商洛市洛南縣用戶反映，供電公司以沒有領到增值稅發票為由，拒絕提供電費發票。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司立即整改，并加強內部管理。
14	陜西省渭南市富平縣供電分公司	渭南市富平縣用戶反映，其自建分布式光伏發電項目并網后，供電公司拖延結算上網電費。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司盡快聯系用戶，按合同約定結算上網電費。
15	寧夏自治區銀川市永寧縣供電公司	銀川市永寧縣望遠鎮用戶反映，2013年其家中電表損壞，報修后因供電公司無表更換，工作人員采取表后接線暫時供電方式解決，但一直未更換電表。2016年供電公司用電檢查發現此情況后，要求其補繳約1.8萬元電費，用戶不認可，希望幫助解決此問題。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司為其安裝電表，并協調雙方就補繳電費金額達成一致。
16	湖北省天門市供電公司	用戶反映，供電公司2015年對該村變壓器進行了改造升級，但是至今電壓仍然不穩，不能保證日常生活用電。	經調查，反映事項屬實。供電公司正在對該地區電網實施升級改造，在2017年6月底前完成，將改善供電質量。已要求供電公司做好用戶解釋說明工作。
17	江西省撫州市供電公司	用戶反映，供電公司員工違規對其停電，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司恢復供電，并對相關責任人進行嚴肅處理。
18	廣東省深圳市南山供電局	深圳南山區高新南一道用戶反映，其自建光伏發電項目并網一年未收到可再生能源補貼。	經調查，反映事項屬實。原因為有關部門未公告光伏發電項目補貼目錄，已要求供電公司盡快向有關部門申報，確保用戶可再生能源補貼及時到位。
19	廣東省深圳市寶安供電局	深圳市寶安區用戶反映，其自建光伏發電項目并網一年未收到可再生能源補貼。	經調查，反映事項屬實。原因為有關部門未公告光伏發電項目補貼目錄，已要求供電公司盡快向政府有關部門申報，確保用戶可再生能源補貼及時到位。
20	廣東省深圳市羅湖供電局	深圳市羅湖區桂園路紅橋小區用戶反映，近期頻繁跳閘停電，供電公司工作人員稱開關容量不足，需更換開關，但是一直未解決。	經調查，反映事項屬實。由于低壓開關和低壓電纜過載造成頻繁跳閘停電，已要求供電公司盡快完成新增低壓電纜的施工改造，保障電力正常供應。
21	廣東省深圳市光明供電局	深圳市光明新區柏溪路明星大廈用戶反映，其居住地已連續四天停電，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。該地區因公變嚴重過載造成跳閘停電，已協調供電公司盡快完成新增變壓器施工改造工作，保障電力正常供應。
22	廣東省中山市供電局	中山市小欖鎮績西村用戶反映，其報裝的居民生活用電長時間未完成裝表接電，向95598供電服務熱線反映被告知一個月左右才能完成。	經調查，反映事項屬實。該地區近期因惡劣天氣影響了現場安裝電表作業，已要求供電公司盡快完成電表安裝工作。
23	廣西自治區容縣電力有限公司	容縣用戶反映，其自建分布式光伏發電項目并網一年半后，供電公司告知其并網只是調試階段，并被強行斷網，用戶認為不合理，請求幫助解決。	經調查，反映事項屬實。供電公司對個人分布式光伏發電項目并網的規定存在不規范等問題，南方能源監管局已下發監管意見書，要求供電公司進行整改。
24	廣西自治區北海市供電局	北海市合浦縣封門盛世小區用戶反映，其居住地近期頻繁停電，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。該地區近期因雷雨天氣引起多起故障停電，已要求供電公司及時搶修并做好解釋說明工作。
25	廣西自治區北海市供電局	北海鐵山港區興鎮南樂村委山心村用戶反映，其居住地夜間電壓只有100伏左右，家用電器不能正常使用。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司將該村納入農網升級改造范圍，盡快解決低電壓問題。
26	廣西自治區北海市供電局	北海市河浦縣用戶反映，近期供電線路因雷擊受損，向供電公司報修后，被告知該用戶自建線路應自行維護，用戶對此解釋有異議。	經調查，反映事項屬實。供電公司管理不規范導致對該線路產權分界不清晰，已要求供電公司盡快搶修并接收該線路產權。
27	海南省保亭縣供電局	保亭縣響水鎮用戶反映，其農場拉線接電時，供電公司工作人員涉嫌偷工減料等問題，造成工程質量差電壓低。	經調查，反映事項部分屬實。其委托的社會施工企業在施工過程中偷工減料造成工程質量差，為保障供電質量，已協調供電公司為其新增變壓器、改造低壓線路，并要求供電企業對用戶做好解釋說明工作。
28	海南省澄邁縣供電局	澄邁縣金江鎮金永路用戶反映，其居住地近兩個月以來經常停電，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。由于低壓開關跳閘引起經常停電，已協調供電公司采取負荷轉移等措施緩解低壓過載等情況。
29	山西省太原市城區供電公司	太原市晉源區義井西峪東街用戶反映，其居住地無故停電，希望幫助盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于雷雨導致線路故障停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
30	山西省太原市古交供電公司	太原市古交市?？翟窎|區用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于雷雨導致線路故障停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
31	山西省太原市古交市東塔縣供電公司	太原市古交市東塔縣用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于雷雨致線路掉落導致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
32	山西省太原市城區供電公司	太原市小店區許西村學府小院用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于雷雨導致線路故障停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
33	山西省太原市城區供電公司	太原市南中環光信國際家園小區用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于雷雨導致線路故障停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
34	山西省太原市城區供電公司	太原市萬柏林區興華街興華南小區用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于雷雨導致線路接地導致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
35	山西省忻州市五寨縣供電公司	忻州市五寨縣北固新村用戶反映，其居住地區經常停電，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。屬于農網改造過程中的計劃性停電，已要求供電公司對用戶做好解釋說明工作。
36	山西省忻州市忻府區供電公司	忻州市忻府區奇村鎮西高村用戶反映，其居住地電線桿倒塌壓壞房屋，希望幫助解決。	經調查，反映事項部分屬實。汽車撞倒電桿壓到居民房屋導致損壞，已協調相關人員與用戶就賠償事宜達成一致。
37	山西省忻州市忻府區供電公司	忻州市忻府區利民中街用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于配電柜鼠患導致跳閘導致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
38	山西省忻州市偏關縣供電公司	忻州市偏關縣黃牛溝用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區停電由于大風雷雨等惡劣天氣導致電線桿傾斜所致，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
39	山西省忻州市神池縣供電公司	忻州市神池縣義井鎮莊兒上村用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于雷雨導致線路故障停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
40	山西省忻州市靜樂縣供電公司	忻州市靜樂縣堂兒村用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于雷雨導致線路跳閘停電，已要求供電公司盡快恢復供電。
41	山西省忻州市原平市供電公司	忻州市原平市蘇龍口鎮北王就村用戶反映，該村無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于冰雹天氣導致線路故障停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
42	山西省呂梁市臨縣供電公司	呂梁市臨縣許家峪村用戶反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。該地區因大雨造成新架設電桿傾斜，導致線路速斷跳閘停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
43	山西省呂梁市離石區供電公司	呂梁市離石區信義鎮小神頭村用戶反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。該地區由于雷雨導致線路接地造成停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
44	山西省呂梁市離石區供電公司	用戶反映，呂梁市離石區喬家溝加氣站無任何手續，建設期間供電公司為其提供電力供應，并安裝變壓器，希望調查處理。	經調查，反映事項屬實。已對離石供電公司下發整改通知書，要求其限期整改。
45	山西省呂梁市嵐縣供電公司	呂梁市嵐縣梁家莊鄉碾溝村用戶反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
46	山西省呂梁市方山縣供電公司	呂梁市方山縣大武鎮店坪村用戶反映，其家門口電桿被撞斷，高壓線垂在空中，存在安全隱患，希望盡快處理。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司架設新電桿，并排除原電桿周圍安全隱患。
47	山西省朔州市懷仁縣供電公司	朔州市懷仁縣毛家皂鎮南顏莊村用戶反映，其用電在大同南郊，房產屬于朔州，在申請分布式光伏發電項目并網時兩地均不受理。	經調查，反映事項屬實。經與山西省電力公司協調，用戶可以在大同南郊供電公司辦理分布式光伏發電項目并網相關事宜。
48	山西省朔州市懷仁縣供電公司	朔州市懷仁縣金沙灘鎮南家堡村用戶反映，其居住地無故停電，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。該地區由于車禍撞斷電線桿導致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
49	山西省朔州市山陰縣供電公司	朔州市山陰縣馬營莊鄉新馬營村用戶反映，其居住地電壓低，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司將此地區電網納入農網升級改造計劃，并督促盡快實施。
50	山西省朔州市右玉縣供電公司	用戶反映，朔州市右玉縣供電公司為4家非法采砂廠供電，希望調查處理。	經調查，反映事項屬實。已對右玉供電公司下發整改通知書，要求其限期完成整改工作。
51	山西省運城市臨猗縣供電公司	運城市臨猗縣建設北路用戶反映，其居住地近期停電頻繁，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。該地區因配電柜低壓開關損壞導致頻繁跳閘停電，已要求供電公司限期整改。
52	山西省運城市臨猗縣供電公司	運城市臨猗縣建設北路用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區一電線桿斷裂造成停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
53	山西省運城市夏縣供電公司	運城市夏縣水頭鎮水頭村用戶反映，其申請辦理光伏發電并網業務后，供電公司長時間未完成備案，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。其辦理業務期間正值市發改委將光伏發電并網備案權限下放至各縣發改委之際，由于相關程序未理順導致備案延遲。經協調，目前該用戶光伏發電項目前已完成發電并網備案。
54	山西省運城市河津供電公司	運城市河津市柴家鄉鐘頭村用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于大風導致變壓器損毀停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
55	山西省運城市河津市供電公司	運城市河津市蔡家鄉蔡家村用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區因漏電開關跳閘導致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
56	山西省運城市鹽湖區供電公司	運城市鹽湖區用戶反映，其居住地電壓低，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。該地區因居民擴建導致變壓器負荷過大，造成低電壓，已要求供電公司盡快妥善處理。
57	山西省陽泉市郊區供電公司	陽泉市郊區平坦鎮前莊村用戶反映，其居住地經常停電，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。該地區停電屬于線路改造計劃性停電，停電信息已提前告知村委會，已要求供電公司做好解釋說明工作。
58	山西省陽泉市平定縣供電公司	陽泉市平定縣石門口鄉石門口村用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于水庫泄洪造成路面坍塌，導致電桿傾倒停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
59	山西省大同市天鎮縣供電公司	大同市天鎮縣胡家屯村用戶反映，其居住地變壓器負荷過載導致村里20余戶家用電器燒毀。	經調查，反映事項屬實。已協調供電公司安排相關人員盡快對燒毀電器進行修復處理。
60	山西省大同市渾源縣供電公司	大同市渾源縣工業園區用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于大風暴雨等惡劣天氣導致線路故障停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
61	山西省臨汾市汾西縣供電公司	臨汾市汾西縣灘里村用戶反映，其自建光伏發電項目并網以來一直未結算上網電量費用，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。由于用戶備案延遲導致電費結算一直未能批復，已協調供電公司盡快解決。
62	山西省臨汾市吉縣供電公司	臨汾市吉縣王家垣鄉用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區因供電線斷導致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
63	山西省臨汾市侯馬市供電公司	臨汾侯馬市都市陽光苑小區用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區因過載跳閘導致停電，已要求供電公司盡快恢復供電。
64	山西省臨汾市浮山縣供電公司	臨汾市浮山縣北韓鄉用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于線路接地故障停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
65	山西省臨汾市堯都區供電公司	臨汾市堯都區段店鄉段店村用戶反映，其居住地電壓過低，電器無法正常使用。	經調查，反映事項屬實。該地區正在進行農網升級改造，改造完成后電壓低的問題可得到解決，已要求供電公司做好解釋工作。
66	山西省臨汾市堯都區供電公司	臨汾市堯都區百惠小區用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區因線路故障引發停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
67	山西省晉中市平遙縣供電公司	晉中市平遙縣襄垣鄉襄垣村用戶反映，該村經常無故停電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于變電站擴容改造導致停電。目前電網改造已完成并已恢復正常供電。
68	山西省晉中市平遙縣供電公司	晉中市平遙縣朱坑鎮塘河底村用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于雷雨導致線路跳閘導致停電，已要求供電公司盡快恢復供電。
69	山西省晉中市靈石縣供電公司	晉中市靈石縣王禹鄉回族村用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于雷雨滑坡導致電線桿倒塌導致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
70	山西省晉中市靈石縣供電公司	晉中市靈石縣壇鎮鄉用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區變壓器故障導致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
71	山西省晉中市左權縣供電公司	晉中市左權縣石峽鄉用戶反映，其居住地無故停電，希望盡快恢復供電。	經調查，反映事項屬實。該地區由于雷雨天氣造成樹枝搭接導線導致停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電。
72	甘肅省平涼市供電公司	用戶反映，通過95598供電服務熱線報修三相動力電故障兩天后仍無人維修，請求調查處理。	經調查，反映事項屬實。已責令供電公司盡快搶修并恢復供電，同時要求其加強工作銜接，加大用電故障排查處理力度。
73	新疆自治區阿克蘇市供電公司	用戶反映，供電公司未按照停電通知停電，并且恢復供電后電壓低。	經調查，反映事項屬實。該地區由于實施配網改造導致停電和電壓低，該項目預計11月份完成，完成后將解決電壓低等問題，同時已要求供電公司做好解釋說明工作。
74	新疆自治區巴州電力公司	用戶反映，該地區長期電壓低，電器設備無法正常使用，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。針對低電壓情況，已協調供電企業啟動實施配網改造，預計12月份完成，完成后將解決電壓低等問題，同時已要求供電公司做好解釋說明工作。
75	新疆自治區石河子市天富熱電供電公司	用戶反映，該地區近期頻繁停電且停電時間較長，用戶撥打95598供電服務熱線反映該情況后一直未得到處理，希望盡快幫助處理。	經調查，反映事項屬實。已協調供電公司排查故障，并盡快恢復正常供電。
76	江蘇省南通市供電公司	用戶反映，當地供電企業員工違規將自家三相電私自轉接到鄰居家。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司加強內部管理，嚴肅查處類似違規行為。
77	江蘇省南京市供電公司	用戶反映，其居住地連續長時間停電，希望調查處理。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司加快搶修進度，盡快排除故障，保障穩定供電，同時要求供電公司做好解釋說明工作。
78	福建省福清市供電公司	用戶反映，供電公司一條三相供電線斷裂落在其停在家門口的車頂上，導致整輛車燒毀，并引起房屋毀壞，請求幫助解決。	經調查，反映項事屬實。已協調用戶與保險公司就受損賠償達成一致意見，并要求供電公司開展專項排查，排除電力設施安全隱患。
79	福建省漳州市招商局經濟技術開發區供電有限公司	用戶反映，其在漳州市招商局經濟技術開發區供電公司辦理繳費業務時，工作人員態度惡劣，希望供電公司改善服務質量。	經調查，反映事項基本屬實。已要求供電公司對相關工作人員進行批評教育，提高服務質量，同時要求供電公司做好解釋說明工作。
80	福建省漳州市招商局經濟技術開發區供電有限公司	用戶反映，近期崎巷社連續停電，撥打供電公司供電服務電話一直無法接通，希望幫助解決。	經調查，反映事項基本屬實。已要求供電公司加大電網升級改造的力度，盡快解決停電問題，同時要求供電公司做好解釋說明工作。
81	福建省漳州市漳浦縣供電公司	用戶反映，其居住村近期多次停電，均被告知為故障停電，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。其居住村由于用戶所屬產權支線故障引起停電，已協調供電公司采取相應措施解決頻繁停電問題。
82	河南省沁陽市沁源電力實業有限責任公司	群眾反映，沁源電力實業有限責任公司在電力設施施工過程中，使用不具備進網作業資質許可人員進網作業。	經調查，反映事項屬實。已對該公司下達整改通知書，責令其限期整改。
83	湖南省長沙市供電公司	長沙市某公司反映,其對供電公司變損和賠率計算以及落實冰災扶持政策退返電費金額等情況持有異議。	經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司嚴格按照有關規定退返電費，并做好解釋說明工作。
84	湖南省湘潭市供電公司	湘鄉市紅侖工業園某公司反映，其在湘鄉供電公司營業大廳正式申請報裝兩臺專變后，供電公司未及時提供供電方案。	經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司嚴格履行一次性告知義務，及時提供供電方案，做好相關服務工作，提高業擴報裝管理水平。
85	湖南省衡陽市供電公司	衡陽市祁東縣風石堰鎮龍灣村用戶反映，該村近期頻繁停電，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實，已要求供電公司排查停電原因，消除故障隱患，保障電力穩定供應。
86	四川省廣元市供電公司	用戶反映，供電公司在為其村更換智能電表時，將其抽水用電表拆下，一直未予重新安裝。	經調查，反映事項屬實。已協調供電公司盡快妥善處理，并做好解釋說明工作。
87	四川省仁壽縣電力公司	用戶反映，由于電壓突然升高導致其養殖場部分電器受損，向供電公司反映一直未得到解決，希望幫助解決。	經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司盡快對受損電器進行維修，并做好解釋說明工作。
88	四川省天府新區供電公司	用戶反映，其家中智能電表顯示的電費余額和通過供電公司系統查詢到的電費余額不符，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。由于電表電費是實時結算，系統查詢電費是按月結算，導致兩處電費金額不一致，已要求供電公司做好解釋說明工作。
89	四川省成都市供電公司	用戶反映，近兩個月以來頻繁停電，要求供電公司對停電情況進行合理性解釋。	經調查，反映事項屬實。該地區因道路施工挖斷電纜導致停電，已要求供電公司恢復供電，并做好解釋說明工作。
90	四川省成都市供電公司	用戶反映，清江南街10號門口10千伏電纜燒斷掉在地上，撥打95598供電服務熱線報修后，搶險隊未及時到達現場。	經調查，反映事項屬實。由于成都市近期天氣炎熱故障點較多，導致供電公司搶修不及時，已要求供電公司盡快完成搶修，同時做好解釋說明工作。
91	云南省西雙版納傣族自治州供電局	用戶反映，西雙版納傣族自治州磨憨經濟技術開發區磨憨商貿城頻繁停電，多次致電95598供電服務熱線均答復用電量大、變壓器容量不夠導致跳閘，希望盡快幫助解決頻繁停電問題。	經調查，反映事項屬實。已協調供電公司通過更換配變低壓開關、調整低壓電纜及負荷保障穩定供電，并要求其加強服務意識，做好解釋說明工作。
92	貴州省遵義市桐梓縣供電局	用戶反映，桐梓縣婁山關鎮附近無故停電。	經調查，反映事項屬實。該地區線路速斷導致保護開關跳閘停電，已要求供電公司盡快搶修恢復供電，并做好解釋說明工作。
93	貴州省畢節市供電局	用戶反映，其居住地電壓異常導致家電損壞，希望幫助處理。	經調查，反映事項屬實。已協調供電公司對用戶損壞電器進行賠付，目前已經賠付。
94	貴州省畢節市西金縣供電局	畢節市西金縣碧鎮新南村用戶反映，其居住地電壓低，希望幫助解決。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司將該片列入新一輪農村電網改造升級計劃，并向用戶做好解釋說明工作。
95	貴州省凱里市供電局	凱里市周溪鎮情郎村用戶反映，其居住地電壓低、停電頻繁，希望幫助徹底解決。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司將該片列入新一輪農村電網改造升級計劃，并向用戶做好解釋說明工作。
96	貴州省遵義市供電局	遵義市新州鎮雨門村用戶反映，其居住地電壓低。	經調查，反映事項屬實。已要求供電公司將該地區列入新一輪農網改造升級計劃，并向用戶做好解釋說明工作。
97	貴州省凱里市供電局	用戶反映，其居住地電壓低，空調無法使用，當地供電公司答復需要報計劃改造，一直未處理。	經調查，反映事項屬實。該用戶所在片區變壓器容量不夠，供電公司將該地區列入新一輪農網改造升級計劃，并向用戶做好解釋說明工作。